{"id":829,"date":"2021-02-19T00:05:48","date_gmt":"2021-02-19T00:05:48","guid":{"rendered":"https:\/\/dtel-peru.com\/?p=829"},"modified":"2021-02-19T00:05:51","modified_gmt":"2021-02-19T00:05:51","slug":"por-que-usar-herramientas-de-un-contact-center-en-mi-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dtel-peru.com\/?p=829","title":{"rendered":"\u00bf Por qu\u00e9 usar herramientas de un contact center en mi empresa?"},"content":{"rendered":"\n

Muchos no conocen todos los beneficios de utilizar las herramientas de un Contact Center<\/a><\/strong> y se imaginan que el valor es elevado o solo puede ser utilizado desde el mismo Contact Center o plataforma<\/strong>, sin embargo, todas las herramientas ayudar\u00e1n a que tu negocio o empresa cree y fidelice clientes, usamos la palabra crear porque con estas herramientas vas a crearle la necesidad a ese cliente que no pens\u00f3 en adquirir tu producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

En principio hablaremos solo de 3 herramientas y es importante saber que todas estas se pueden utilizar desde la seguridad de tu hogar u oficina.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CRM personalizado <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Te ayudar\u00e1 a tener de cerca y de manera eficaz toda la informaci\u00f3n de tus clientes, se le llama personalizado porque todos los campos en referencia a tu cliente y tu producto los podr\u00e1s modificar cuando lo consideres pertinente, adem\u00e1s te permite alimentar tu base de datos, quiere decir que si en el a\u00f1o 2018 ten\u00edas solo algunos datos b\u00e1sicos de tus clientes, en el 2020 cuando vuelvas a visitarlo y si le has realizado llamadas de fidelizaci\u00f3n tendr\u00e1s mayores datos, que te permitir\u00e1n cerrar nuevamente una venta.<\/p>\n\n\n\n

El sistema de marcaci\u00f3n predictiva<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Te ayudar\u00e1 a contactar con m\u00e1s clientes sin perder tiempo, marcando o escuchando el tono de timbrado, este sistema incluye el realizar llamadas salientes con un IVR, es decir puedes llamar a todos tus clientes a la vez de manera automatizada y ellos podr\u00e1n escuchar el mensaje que les dejes previamente grabado, puedes tambi\u00e9n realizar encuestas e incluso podr\u00e1s saber hasta qu\u00e9 parte del mensaje o encuesta escuch\u00f3 el cliente.<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero Inbound<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un n\u00famero Inbound te permite atender las llamadas de tus clientes en cualquiere lugar, por ejemplo te encuentras en Per\u00fa pero necesitas tener un numero fijo Espa\u00f1ol para que tus clientes te llamen, creamos este n\u00famero, tus clientes te podr\u00e1n llamar y las llamadas se derivar\u00e1n al n\u00famero que tu nos indiques ( fijo o m\u00f3vil) <\/p>\n\n\n\n

Debemos tener en cuenta que todas estas herramientas tambi\u00e9n se usan dentro de la mayor\u00eda de Contact Centers<\/a> y son solo algunas de las muchas que utilizamos, pero he querido resaltar estas tres, ya que en tiempos de COVID<\/a>, lo que todos buscamos es seguir produciendo y sobre todo, mantenernos seguros lejos de este terrible virus, estas herramientas ayudar\u00e1n a hacer que tus procesos sean mucho m\u00e1s eficaces y seguros.<\/p>\n\n\n\n

En tiempos de COVID<\/a> cuando todos hemos tenido que comenzar a reinventarnos para seguir trabajando y mantener nuestros ingresos, estas herramientas han sido fundamentales para nuestra empresa ya que nos ha permitido tener a todos nuestros colaboradores trabajando sin perder el valioso tiempo de nuestros clientes, manteniendo toda la informaci\u00f3n que nos conf\u00edan de manera segura y sobre todo, sin exponer la salud de nuestros colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Estas herramientas se acomodan a todo tipo de negocio o empresa desde una bodega, ferreter\u00eda, equipo de f\u00fatbol hasta empresas gigantescas de telecomunicaciones, todos con el mismo fin: crear y fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de todos los beneficios que estas herramientas facilitan, la inversi\u00f3n es m\u00ednima y cuando las utilizas con ayuda de profesionales creadores de clientes ver\u00e1s el aumento en tu facturaci\u00f3n de manera pr\u00e1cticamente autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Tania Solano <\/p>\n\n\n\n

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